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Comment la technologie du gouvernement américain peut s’améliorer


Dans l’ensemble, les politiciens, les ingénieurs et les responsables de la santé publique doivent protéger les informations de chacun – et, peut-être encore plus difficile, convaincre le public de leur venue.

Qu’est-ce qui fait vraiment fonctionner la technologie gouvernementale en Amérique? Quelles sont les bases d’une infrastructure technologique saine qui peut fonctionner pour les résidents qui en ont besoin?

Nous avons demandé à cinq experts de nous aider à comprendre pourquoi la construction d’une bonne technologie gouvernementale est difficile et leur avons demandé leurs conseils sur la façon de créer une infrastructure technologique saine pour ceux qui comptent sur. Result.

Toute la scène de données est interrompue

Harrell Co: «Gouvernement» en Amérique signifie beaucoup de choses différentes. Après le gouvernement fédéral, nous avons 50 gouvernements d’État, 3 000 comtés – jouant des rôles différents dans différentes régions du pays – et 20 000 municipalités.

Par conséquent, de nombreuses parties différentes ont des éléments de données nécessaires pour déterminer si vous, dans un endroit particulier, êtes éligible et capable de prendre rendez-vous sur un site où les vaccins sont disponibles. Non seulement les gouvernements, mais aussi les hôpitaux, les cliniques et les pharmacies ont tous besoin d’accords pour partager ces données et faire fonctionner leurs systèmes ensemble, ce qu’ils ne peuvent certainement pas faire.

Après tout, la conception Web – et le calcul pour ceux qui n’ont pas accès au Web – peut en fait être la partie la plus facile.

Alexis Madrigal: Parfois, la technologie actuelle n’est pas si compliquée. Le problème est le système technologique sous-jacent. Lorsque le gouvernement fédéral veut des données que les États ne produisent normalement pas pour leur travail, quelqu’un doit rassembler ces données. En cas d’urgence, lorsque tout le monde a du travail à faire, ce n’est pas une priorité. Sans le système national de soins de santé, il n’y a pas de moyen facile de suivre l’ensemble des tests ou des cas.

Processus et systèmes hérités, nouveaux fournisseurs

Sha Hwang: J’appelle travailler avec d’anciens systèmes « l’archéologie logicielle ». C’est comme des maisons construites avant l’infrastructure de la ville – elles ne sont pas construites pour se connecter à la plomberie de la ville ou au réseau. Vous devez trouver quelqu’un qui entretient le système depuis 30 ans, mettant à jour une feuille de calcul de millions de lignes avec un système de code couleur insensé.

En ce qui concerne les nouveaux systèmes, il y a une phrase que vous entendez beaucoup: les acheteurs du gouvernement veulent «s’étouffer la gorge» en cas de problème. Les grands fournisseurs comme Deloitte et Accenture attireront tous ceux qui sont nécessaires pour un projet. Mais en externalisant les responsabilités potentielles, les agences cèdent également toute expertise technique. Ils sont verrouillés. Si le système échoue, ils doivent compter sur des fournisseurs qui ont creusé des trous pour les en sortir.

Pour les nouveaux systèmes, il y a une phrase que vous entendez beaucoup: les acheteurs du gouvernement veulent «une gorge étouffée».

Sha Hwang

Et Hon: Personne n’est licencié pour avoir embauché Deloitte ou IBM. Et lorsque les fournisseurs continuent à obtenir le même genre de travail qu’ils ont mal fait, rien ne les incite à ne pas construire un mauvais système. Les demandes de propositions du gouvernement sont souvent rédigées de manière à ne concerner qu’un seul ou quelques fournisseurs. Vous pouvez voir une boîte avec ou sans pour «Le fournisseur doit avoir travaillé sur un système de santé qui dessert plus de 500 000 personnes». Peu m’importe si ce système existe, je veux savoir si les gens qui doivent l’utiliser le détestent ou non.

Liana Dragoman: De nombreux services sont conçus en fonction du fonctionnement du gouvernement, par opposition aux besoins des résidents. Si vous essayez de demander une licence de terrain de football, vous n’avez pas besoin de savoir quelle partie spécifique de Parks & Rec peut vous accorder cette licence particulière. Les résidents veulent simplement se rendre sur le site Web de la ville et remplir le formulaire.

Quelle inadéquation importante avez-vous constatée entre les besoins publics et la technologie gouvernementale?

Naviguer dans un système complexe par conception

Elle: Il existe de nombreuses réglementations complexes en matière d’administration des vaccins. Mais sur le Web ou dans l’application, l’expérience se résume à: «Pourquoi ne puis-je pas savoir si je suis éligible pour me faire vacciner? Je veux juste avoir un rendez-vous ».



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