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Stimuler l’innovation avec l’intelligence émotionnelle


Le monde a regardé avec étonnement en février la persévérance du robot robotique de la NASA Atterri avec succès sur la surface martienne dans le but de trouver des preuves d’une vie passée sur la planète rouge. Bien sûr, la technologie elle-même est incroyable. Mais ce qui a vraiment attiré le public, c’est la vidéo capturée par quelques caméras miniatures à partir d’un smartphone grand public attaché au module d’atterrissage. L’idée est venue du directeur adjoint du programme de la NASA, Matt Wallace, qui a été inspiré lorsque sa fille lui a montré une vidéo qu’elle avait réalisée en attachant une caméra à son corps pendant les heures de gym. « J’ai ressenti pendant un moment, j’ai eu un aperçu de ce que ce serait si je pouvais renverser la vapeur », a-t-il déclaré. Le New York Times.

Avec cette idée simple, Wallace a aidé la NASA à séduire et à inspirer l’humanité.

EQ comme différenciateur

Alors même que le monde adopte rapidement des technologies de plus en plus complexes comme l’intelligence artificielle (IA), la connexion humaine avec nous reste le facteur qui attire l’attention. Cela rend l’intelligence émotionnelle (EQ) plus importante que jamais. Dans un monde numérique, il est important de concevoir des produits et de diriger tout le monde dans le monde analogique, en fonction de qui nous sommes. Les personnes qui comprennent cela inspireront et dirigeront plus efficacement leurs employés, raviront leurs clients et susciteront plus d’innovation.

L’intelligence émotionnelle a été développée en tant que théorie psychologique dans les années 1990 par Peter Salovey et John Mayer. Dans une série de livres, le journaliste Daniel Goleman a affiné et diffusé l’idée, la divisant en cinq éléments:

  • Conscience de soi: reconnaissez et comprenez vos émotions et comment elles affectent les autres.
  • Autorégulation: contrôlez votre pouls et votre humeur, surtout faites une pause et réfléchissez avant d’agir.
  • Motivation interne: motivée par autre chose qu’une récompense externe comme l’argent.
  • Empathie: comprendre les sentiments des autres.
  • Compétences sociales: savoir construire et gérer de bonnes relations.

Selon une enquête réalisée par Harvard Business Review Analytic Services, EQ est de plus en plus reconnu comme un avantage concurrentiel. Il a révélé que les organisations émotionnellement intelligentes reçoivent des récompenses en matière d’innovation. Ces organisations ont fait état d’une plus grande créativité, d’une productivité et d’un engagement des employés plus élevés, d’une expérience client nettement plus forte et de la fidélité, du soutien et de la rentabilité des clients. Les organisations qui ne se concentrent pas sur l’intelligence émotionnelle ont «des conséquences importantes, notamment une faible productivité, une innovation lente et une main-d’œuvre sans surveillance» dit rapport.

Avec la récente crise d’une pandémie mondiale, l’EQ devient encore plus important dans les rôles de leadership. Verizon interrogé les dirigeants d’entreprise avant et après le covid-19. Avant la pandémie, moins de 20% des répondants pensaient que l’EQ serait une compétence importante pour l’avenir. Mais depuis le covid, l’assurance-emploi a augmenté de façon significative chez 69% des répondants.

Attirance émotionnelle de la persévérance

La persistance de la NASA est un excellent exemple d’application de l’égalisation à bien des égards. La technologie sophistiquée vient non seulement des scientifiques des fusées de la NASA, mais aussi de nombreuses petites entreprises américaines identifiées, entretenues et financées par le biais de deux programmes: le programme Enterprise Innovation Research. Small Business (SBIR) et Small Business Technology Transfer (STTR). Ensemble, ils donnent environ 200 millions de dollars par an aux petites entreprises pour développer des technologies pour la NASA.

Gynelle Steele, vice-présidente exécutive des programmes de ces programmes, dit que l’EQ est la clé de son travail à plusieurs niveaux, y compris la façon dont elle dirige ses employés et la façon dont les programmes nourrissent l’entreprise. En tant que dirigeante, elle doit avoir une compréhension claire du type d’innovation dont la NASA a besoin, de la manière dont les petites entreprises peuvent la fournir et de la manière dont elle peut les rassembler. Comme un manager qui met une caméra pour smartphone dans Perseverance, Steele et son personnel s’efforcent de rester ouverts aux nouvelles idées et perspectives.

«Un moyen sûr d’étouffer l’innovation est de ne pas avoir la maturité émotionnelle nécessaire pour se rendre compte que l’innovation et la créativité peuvent provenir de plusieurs sources», déclare Steele. « Je pense que notre institution a grandement bénéficié des instituts de recherche, des grandes entreprises, des petites entreprises et des contributeurs individuels. » Elle a poursuivi: « La capacité de reconnaître des sources d’innovation inexploitées, puis de les rassembler dans un système, est une grande capacité à avoir. »

La persévérance intégrant la technologie d’un certain nombre de petites entreprises faisait ou faisait partie des programmes de Steele. Par exemple, les petites entreprises ont développé le bras robotique de sept pieds de long du rover, qui forera de la roche sur Mars pour collecter et analyser des échantillons de carottes, ainsi qu’un outil de réduction de la poussière et des batteries lithium-ion rechargeables.

Intégrer ces contributions dans la conception plus large de la NASA revient à diriger un orchestre dans une symphonie. « Rassembler toutes ces technologies dans une mission plus large va être très poétique », a-t-elle déclaré.

Le résultat final est quelque chose qui nous interpelle sur le plan humain: cela rend Steele heureux en tant que leader et pour les employés de la NASA – nourrissant leur dynamisme intérieur d’humanité stimulée pour explorer la frontière finale. Et cela renforce une relation émotionnelle forte avec le public américain, qui est le dernier «client» de la NASA. Tout le monde se sent inspiré et éprouve un sens du but. «Le sentiment d’être un aventurier – traversant constamment les frontières – est quelque chose que même en tant qu’enfants, la plupart d’entre nous apprécient», dit Steele.

EQ bénéfique pour la terre

Bien que la NASA soit un exemple populaire, l’EQ est également important dans la conception et le leadership des véhicules terrestres. Les Américains, par exemple, ont tendance à être émotionnellement attachés à leurs voitures. L’un des derniers modèles Lexus illustre comment l’entreprise a injecté EQ dans sa conception.

En tant que marque, Lexus utilise omotenashi, un concept japonais qui exprime l’esprit d’hospitalité, accueillant et réactif aux besoins de chacun, de la conception du véhicule au showroom. Les concessionnaires Lexus sont connus pour traiter les clients comme des invités chez eux, en essayant de les mettre à l’aise de plusieurs façons à plusieurs niveaux. Les concessionnaires Lexus se classent constamment en bonne place pour leur utilité, leur attitude, leurs normes élevées et leurs connaissances techniques. Dans la conception, le constructeur automobile utilise ce qu’il appelle la «L-finesse», qui est décrite comme une conception de pointe appliquée avec ingéniosité. Il s’agit de prédire les besoins des clients et de rendre la technologie la plus complexe, simple et amusante à utiliser pour les clients, ce que l’entreprise appelle la «simplicité profonde». Il vise également un «luxe attrayant», un design qui attire et attire l’attention de tous, les attirant vers la voiture.

La LS est la berline phare de Lexus depuis les débuts de la marque. « Les produits phares sont des leaders qui guident la voie à suivre, incarnent les valeurs qui nous guideront », a déclaré la société. Chez LS, Lexus utilise ces concepts pour offrir aux clients une satisfaction émotionnelle grâce à la technologie tactile humaine. Cela comprend des fonctionnalités telles qu’un éclairage ambiant confortable inspiré des lanternes en papier andon et un système de climatisation intégré pour détecter la température de la surface du passager et l’ajuster automatiquement en fonction de son niveau de confort. Il intègre même la technologie japonaise de massage shiatsu dans le siège dans plusieurs packages.

Et tandis que Lexus utilise une technologie de pointe, elle ouvre la voie avec EQ, a déclaré la société. Il veut démontrer la puissance du monde invisible en maintenant la compréhension des émotions du client au cœur de ce qu’il fait. Il utilise EQ pour atteindre les plus hauts niveaux de conception et d’expérience client. Cela renforce la relation avec le client au niveau humain, inspire les propriétaires et favorise le sens de leur objectif.

Comme Steele et la NASA, Lexus LS utilise EQ pour capturer l’imagination. Il nourrit les besoins émotionnels des gens pour les explorer et les inciter à traverser les frontières.

Ce contenu est produit par Insights, le bras de contenu personnalisé du MIT Technology Review. Il n’a pas été rédigé par les comités de rédaction du MIT Technology Review.



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